...obwohl nicht wirklich ein Bezug zum Thema Internet Marketing besteht, muss ich kurz drüber berichten. Die innovative Vorgehensweise von Virgin im amerikanischen Linienflugmarkt ist einfach zu beeindruckend und auch für Internetmarketer als Lehrstück geeignet...
Kurz zu Virgin: Das Geschäft von Virgin ist das innovative Aufarbeiten und Neubegründen von bestehenden Märkten - vornehmlich Märkte, die an einem Punkt der Stagnation angekommen sind. So hat das Unternehmen in den letzten Jahren u.a. den Musikhandel (Virgin Mega Stores) den Markt für Kreditkarten oder den Eisenbahnverkehr (in Großbritannien) umgekrempelt. Richard Branson, der Gründer des Unternehmens, ist extrem erfolgreich damit, den Namen Virgin von einem Markt auf einen anderen zu übertragen und verstaubte Branchen wieder auf Trapp zu bringen (leider kennen in Deutschland das Unternehmen nur wenige).
Neueste Herausforderung: VirginAmerica - der amerikanische Linienflugmarkt. Doch kann sich das angesichts von riesiger Konkurrenz und Discount Airlines überhaupt lohnen? Es kann! Wenn man den derzeitigen Flugmarkt als ein absolut auf Profit optimiertes Segment betrachtet. Denn das ist er auch. Spaß machen, tut Fliegen heutzutage allenfalls in der Business oder First Class. Doch wer kann sich das schon leisten? Ansonsten ist Fliegen eher ein leidiges Übel (enge Sitzreihen, schlechtes Essen, billige Sitze, etc).
Was kann man nun machen, um das "Fliegen" mit der eigenen Airline attraktiver zu gestalten?
Was Virgin klassischer Weise immer macht...es analysiert alle Punkte, die bei den Marktteilnehmern schlecht laufen und verbessert sie... "It's as easy as that". Für den Flugmarkt heißt das folgendes:
- Ein einmaliges Markenerlebnis schaffen - Welche Fluglinie ist heutzutage wirklich einzigartig, in dem was sie tut? Einzigartig auf die Art und Weise, dass man z.B. ins Flugzeug einsteigt und weiß: "Das ist Airline xyz...die erkenne ich immer auf den ersten Blick?" Nur wenige von Ihnen werden jetzt wahrscheinlich aufspringen und "Hier!" schreien. Virgin macht das ganz geschickt über klassische Elemente: Im Flugzeug gibt es beispielsweise "Smooth Lighting", Licht, dass eine entspannte Atmosphäre vermittelt und sich über die Dauer des Flugs farblich verändert. Klasse. Oder Sitze, die auch in der 2. Klasse edel und hochwetig aussehen.
- Strom! für alle Geräte - Erst mit der 3. ICE Generation hat es die Bahn geschafft, Steckdosen an jeden Sitz zu bringen. Im Flugzeug sucht man diesen Luxus in der Regel immer noch vergeblich. Bei Virgin ist jeder! Platz mit Steckdosen ausgestattet. Auch mit USB-Steckdosen für Geräte, die sich nur über diesen Anschluss aufladen lassen. Internetanschluss ist in Planung...
- Kommunikation mit Stewardessen verbessern - Jeden nervt es, den Rufbutton für die Stewardess zu drücken, wenn irgendwas nicht stimmt oder man noch gern ein Getränk haben will. Es zwängt einen in eine Bittstellerhaltung, ist total unspezifisch und zudem sieht jeder, dass man einen Wunsch hat... Bei VirginAmerica kann man seine Wünsche über ein internes Kommunikationssystem mit Touch-Screen aufgeben. Getränke, Essensvorlieben alles läuft über dieses System - auch das Unterhaltunsprogramm mit diversen Kanälen.
- Kommunikation unter den Passagieren fördern - Viele Menschen haben bei langen Flügen das Bedürfnis sich zu unterhalten. Sie sitzen einfach nur neben dem falschen Sitznachbarn (z.B neben mir :-). Virgin löst dieses Problem mit einer Innovation, die eigentlich gar keine ist. Alle Sitze bei Virgin verfügen über ein "Seat-to-Seat-Chat"-System. Was im Web schon Gang und Gebe ist, kommt im Flugzeug mit Sicherheit genauso gut an. Und jetzt alle Zocker bitte aufgepasst. Auf dem System laufen auch Spiele z.B. Doom. Wer also Lust hat auf ne Runde Netzwerk hat, kann auch das im Flugzeug mit seinen Mitfliegern organisieren.
- Günstige Preise zu den Top-Airports - Zu allem Überfluss fliegt Virgin auch zu sehr günstigen Konditionen und verbindet die wichtigsten Metropolen der USA miteinander.
Wer das Onboard-Multimedia-System von Virgin mal in Aktion sehen will, hier ein Video...
(gefunden via gizmodo und Influential Interactive Marketing)
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